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題名:應用多項羅吉特模型分析消費支出與服務品質之研究─以溫泉區旅館為例     (38點)
Application of Multinomial Logit Model on Consumption and Service Quality---A Hot Spring Hotel Study
著者:林士彥(Shih-Yen Lin) ;林卓民(Cho-Min Lin) ;李俊彥(Jun-Yen Lee)
出版地區:台灣
出版城市:南投縣
學科:體育休閒
關鍵字:多項羅吉特模型 ; 溫泉旅館 ; 服務品質 ; Multinomial Logit Model (MNLM) ; Hot Spring Hotel ; Service Quality
刊名:戶外遊憩研究
卷期:20卷2期(2007.6)
頁碼:39-57
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

本研究應用多項羅吉特模型(Multinomial Logit Model, MNLM)分析溫泉區旅館服務品質對消費支出的影響,期能幫助業者依據本身的資源條件回應顧客?正的需求品質,以提供溫泉旅館業者擬定經營策略與提升服務品質之重要參考。本研究首先建立溫泉旅館之服務品質衡量模式,探討遊客對於溫泉旅館之期望服務與實際感受服務的水準差異,再以多項羅吉特模型分析溫泉區旅館服務品質對消費支出的影響。研究結果顯示溫泉旅館服務品質的「健康關懷」、「設施環境」及「心靈分享」構面會顯著影響消費支出,同時依據研究結果提出中部地區溫泉旅館業者提升服務品質的可行方案。
This study applied the multinomial logit model to analyze the interrelation between consumption and service quality of the hot spring hotel industry. Recognizing customer's real demands on service quality, this study aimed to provide strategies and suggestions on management and quality improvement. Taking the hotels in hot spring areas of central Taiwan as an example, this study established a scale to measure the service quality of the hotels. The t-test on customer's expected and perceived service was conducted, and the result showed a significant difference. Hence, we applied the multinomial logit model to analyze the effects of service quality on consumption in the hot spring hotel industry. The result of this study shows that three of the four service dimensions have significant effects on consumption; they are "caring" "facility," and "mental stimulus". Accordingly, this study also provides some suggestions for the hotel managers to enhance their service quality.


    

本卷期目次
戶外遊憩研究 20卷2期 (2007.6)
條件評估選擇式資料的理論詮釋與實證檢視─對台灣戶外遊憩效益評估研究的一些啟示/ 吳珮瑛吳巽庚楊壽麟吳麗敏
應用多項羅吉特模型分析消費支出與服務品質之研究─以溫泉區旅館為例/ 林士彥林卓民李俊彥
莊子之「遊」─閒逸安適的存在經驗/ 葉智魁
遊客溫泉旅遊渡假區知覺意象之度量─以谷關為例/ 林宗賢侯錦雄
 
   
 
   

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