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題名:觀光工廠服務場景、解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究     (56點)
A Study of the Relationships Among Servicescape, Interpretation Service Quality, and Tourists' Behavioral Intentions in Tourism Factory
著者:陳寬裕(Kuan-Yu Chen) ;楊明青(Ming-Ching Yang) ;林永森(Yung-Sen Lin) ;李謀監(Mou-Chien Lee)
出版地區:台灣
出版城市:南投縣
學科:體育休閒
關鍵字:觀光工廠 ; 服務場景 ; 解說服務品質 ; Tourism factory ; Servicescape ; Interpretation service quality
刊名:戶外遊憩研究
卷期:24卷4期(2011.12)
頁碼:1-28
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

本研究旨在建構並驗證「服務場景、解說服務品質與遊客行?意圖關係模式」,以瞭解觀光工廠遊客所感受的服務場景、解說服務品質與遊客行?意圖間之因果關係,並釐清整體服務品質、正面情感與知覺價值於其間關係的中介效果。研究對象以赴先麥芋頭文化觀光工廠之遊客進行問卷調查,共獲得有效問卷562份。經文獻回顧相關理論後以結構方程模式進行分析,研究結果顯示,本研究之「服務場景、解說服務品質與遊客行?意圖關係模式」,整體模式適配程度良好。由該模式得知,觀光工廠所提供的服務場景與解說服務品質皆可透過整體服務品質、正面情感與知覺價值的中介效果而間接影響遊客行?意圖。此外,由於知覺價值是影響遊客行?意圖的最主要因素;而整體服務品質是影響知覺價值的最主要因素;且服務場景又是影響整體服務品質的最主要因素,因此服務場景對於遊客行?意圖的影響力,具有相對重要的地位。
The purpose of this study was to examine the relationships among servicescape, interpretation service quality, and tourists' behavioral intentions as well as clarify the mediating effect of overall service quality, positive affect, and perceived value in their relationships. A total of 562 valid questionnaires were collected from a sample of tourism factory tourists in Central Taiwan. Structural equation modeling was used to estimate a model linking servicescape, interpretation service quality to tourists' behavioral intentions. The results show that both servicescape and interpretation service quality have indirect positive effect on tourists' behavioral intentions, and overall service quality, positive affect, and perceived value as the mediator in their relationships. Besides, perceived value is a main factor affecting tourists' behavioral intentions, overall service quality is a main factor affecting perceived value, and servicescape is a main factor affecting overall service quality.




本卷期目次
戶外遊憩研究 24卷4期 (2011.12)
觀光工廠服務場景、解說服務品質與遊客行為意圖關係之研究/ 陳寬裕楊明青林永森李謀監
如何擄獲球迷的心?體驗行銷在臺灣觀賞性運動的應用/ 呂惠富
都市綠廊道網絡期程規劃模式/ 羅健文林楨家
在運動觀光概念下探討觀光網站對深度休閒者人格特質與網站忠誠度之影響/ 周鈺和
 
   
 
   

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