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題名:體驗行銷認知與關係強度之間關聯影響因素:滿意度、關係連結、信任與承諾之探討    
Experimental Marketing-Customer Relationship Strength Relationships: Satisfaction, Bonds, Trust, and Commitment
著者:呂長民
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:體育休閒
關鍵字:體驗行銷 ; 顧客關係強度 ; 關係連結 ; experiential marketing ; customer relationship strength ; bonds
刊名:觀光與休閒管理期刊
卷期:1卷1期(2013.9)
頁碼:77-96
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

近年來體驗行銷已變成企業運用來改變消費者行為的一個重要理念,體驗行銷的運用已變成企業主要的行銷策略。顧客關係強度是影響顧客關係的主要變數,但在顧客體驗行銷認知與顧客關係強度之間關聯性的探討並不多。本研究以美容服務業個案業者在台灣地區顧客調查資料提出研究模式,探討上述兩者其間的關係。研究發現顧客關係強度認知直接受其體驗行銷認知顯著影響,而顧客關係連結、整體體驗滿意度、顧客信任、顧客承諾則為其間的中介變數。
Experiential marketing (EM) is one of latest marketing thoughts that are held by many firms to react to the changes in customer behavior in recent years. The application of EM has become one of major marketing strategies in many firms. Customer relationship strength (CRS) is an important influence factor of customer relationship management. There is not much research that has addressed the relation between EM and CRS. The study presented a model to explore the relation. The results of the present study show that, using the customers of the beauty industry in Taiwan as the source of data collection, customer perception of experiential marketing has an impact on customer relationship strength, both directly and indirectly. CRS is affected by EM directly. The indirect effects imply that bonds, total customer satisfaction, trust, commitment and serve as the intervening variables between EM and CRS.


    

本卷期目次
觀光與休閒管理期刊 1卷1期 (2013.9)
應用相關矩陣聚類分析的專家權重評估餐飲服務品質/ 郭信霖顏慎樂
陸客對我國貿易與就業之影響/ 練有為鄭素珍
臺灣民宿發展與觀光資源之關聯/ 施君翰林致遠陳羿文林暐軒朱達仁
遊憩吸引力、遊憩體驗與遊客滿意度之研究--以高雄市大東文化藝術中心為例/ 莊鎧溫李宏洲
來源國形象、本國中心主義對外國品牌購買意願之影響-以Samsung為例/ 李亞璇張惠真鄭伶如
旅遊行程口碑宣傳影響之研究/ 黃福才董瑞人林家茜
志工制度與執行-以國立故宮博物院為例/ 劉婉如
台灣國人餐飲、旅遊及藝文之消費文化與其相關產業廣告行銷策略之研究/ 謝桂芬
探討九份地區觀光意象、滿意度與重遊意願之研究-以日籍遊客與本國遊客為例/ 曾相榮涂富閔林家瑞
線上打卡之使用者接受:搜尋、經驗與保證服務間的比較/ 謝佩玲許美蘭李姿穎
主題樂園的體驗行銷與品牌形象對消費者重遊意願之影響-以義大遊樂世界主題活動為例/ 趙仁方郭采彥
參與企業內部社團活動對企業員工休閒生活之影響/ 趙仁方羅癸岐
體驗行銷認知與關係強度之間關聯影響因素:滿意度、關係連結、信任與承諾之探討/ 呂長民
庭園餐廳店經理工作職能之研究/ 聶方珮邱誌偉周美珠
 
   
 
   

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