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1
題名:便利商店服務品質改善計劃    
Quality Improvement Plan of Convenient Store
著者:余彥傑
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:管理學 ; 電機資訊
關鍵字:Kano二維品質模式 ; 重要-表現程度分析法 ; IPA ; Kano
刊名:管理資訊計算期刊
卷期:2卷1期(2013.8)
頁碼:245-251
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

過去研究極少數為實務與學術之結合,本研究以便利商店為研究主題,並且以學術發展出的Kano二維品質模式和重要-表現程度分析法作為調查工具,Kano二維品質模式為便利商店之品質屬性之確認,以驗證品質改善計劃執行之成效,以及利用重要-表現程度分析法所調查出來的結果作為品質改善計劃的基礎,最重要的是實際的品質改善計劃執行,最後再次進行Kano二維品質模式調查,經過本研究結果顯示,證明本研究所提出之學術與實務結合之方法確實使得便利商店品質提升。
There are a lot of quality related searches enforced in practice or academic. So vary methods developed to adopt for investigation and to dig out important facts. When IPA and Kano model are applied respectively in those researches, IPA is to formulate the improvement strategies of current products or services and Kano model is to determine the current quality attributes of products or services. Based on the improvement plan proposed from the prior investigation, the improvement activities are conducted, and then processes to the post investigation for determining the performance of improvement plan. Finally the work verifies quality of the hot spring firm from attractive quality attribute become one-dimensional quality attribute. To stand on observation of this study object, a new measure that the work created to grow quality for firm is success.


    

本卷期目次
管理資訊計算期刊 2卷1期 (2013.8)
國小自然與生活科技學習之動態影響研究/ 藍天雄陳品璋藍毓華林文正廖淑枝
新產品開發跨職能團隊的成功關鍵因素研究-以A科技公司為例/ 陳適鴻林永仁
股票購回與現金增資宣告之資訊內涵/ 葉春岑熊婉伶
基於AHP多級模糊綜合評價法的飲料業服務品質分析/ 郭信霖
消費者對智慧家電與宅配服務接受度之研究/ 陳慧秋洪瑋珊陳鈺友顏君庭羅香宜陳家珮
日本與台灣高等教育機構創業教育實施現況分析/ 廖力賢
樂活休閒農業經營模式與產銷通路價值鏈之研究/ 呂季芳
影響民宿訂價特徵因素之研究-以宜蘭縣為例/ 于健魏棋
資本支出宣告對股價的影響-以台灣半導體產業為例/ 洪進朝李耕年蔡佑宣
應用混合式多評準決策方法建構技術創新專案管理能力評價模式/ 管孟忠陳以明邵秀文
The Timing of Informed Trading and Price Continuations/ Jiin-Chu ChenLon-Ping ZuChi-Shan Chen
自適性閥值運算與應用條件性連通物件於影像文字辨識/ 黃純敏林郁凱張日威
運用Moodle數位學習平台提昇學習滿意度-某區域教學醫院為例/ 張其純高碧連陳淑慧
便利商店服務品質改善計劃/ 余彥傑
消費者對自行車的購買意圖/ 于健周媛媛
以科技接受模式探討互動式電子白板融入學習之成效/ 黃素霞黃書猛
專案管理運用於選擇腳踏車前避震器調查之探討/ 簡永旗王榮基
以不安全情境之統計及失誤樹分析探討墜落之預防策略/ 洪孟毅陳嘉明
設計失效模式影響分析結合德菲法應用於機上盒之研究/ 杜雅蘭林永仁
產業營收動能策略/ 顧廣平卓志文
 
   
 
   

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