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題名:屬性層級模式在評價咖啡業服務品質中的應用    
Attribute Hierarchical Model in Evaluation of Coffee Service Quality with Application
著者:郭信霖(Hsin-Lin Kuo)
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:管理學 ; 電機資訊
關鍵字:屬性層級模式(AHM) ; 服務品質 ; 判斷矩陣 ; Attribute Hierarchical Model(AHM) ; Service Quality ; judgment matrix
刊名:管理資訊計算期刊
卷期:3卷1期(2014.3)
頁碼:120-126
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

本文通過屬性層級模式(Attribute Hierarchical Model, AHM)原理,根據郭信霖(2012)文獻探討、專家訪談及咖啡業經營型態等資料,經修正後歸納出三項評估構面與其相關之十一項評估準則,運用屬性層級模型(AHM),針對連鎖咖啡館的服務品質做問卷調查,綜合各位專家的意見,得到在總目標下各個構面間的兩兩比較判斷矩陣,計算出各評估準則之相對權重,分析各層級與整體層級權重方式,透過客觀的數據分析,給出業者綜合素質的評判等級標準。
In this paper attempts to construct the critical factors in evaluating all aspects of the coffee industry based on the literature review, the suggestions of the experts, we summarized three main aspects and eleven criteria, to measure the concept of service for the coffee shop chain quality questionnaire. And then, attempts to employ the integration experts judgment matrix method of the attribute hierarchical model (AHM), and to establish a set of overall evaluation model of the service quality of the coffee industry, and also provide a vastly improved foundation to the contributors and to provides customer information based on evaluation aspects and the weight of criteria in the evaluation frame, given the industry the overall quality of evaluation and grading standards.


    

本卷期目次
管理資訊計算期刊 3卷1期 (2014.3)
海軍港區聯合心理衛生中心功能之研究/ 黃新福呂宗哲
屬性層級模式在評價咖啡業服務品質中的應用/ 郭信霖
整合ERP與MES系統於儲位管理設計/ 周世宏林龍欽邱國維
以SCP模式分析臺灣連鎖寵物醫院發展歷程--以全國動物醫院為例/ 岑淑筱王俊元
構建殯葬禮儀師績效考核指標系統/ 王智宏李孟軒
以Android行動平台為基礎之銀髮族服務機制之研究/ 陳士杰李韋柔王映婷鄭伃婷
國際化營運中心對公司經營績效貢獻之研究--以塑膠製品業個案公司為例/ 蕭文姃黃心怡
金融海嘯對股票市場與指數期貨波動性的影響/ 李崑進周千婷
銀行交易網路化之經營績效影響因素分析--以個案銀行為例/ 蕭文姃蔡義清雷富欽
Motivation Affecting Consumers' Buying Behaviors of Green Products/ Charintorn Srewitoon
國際原油價格變動對臺灣地區匯率對稱與非對稱影響之探討/ 吳曼華王麗惠蕭博仁
變額萬能壽險之購買動機與認知差異/ 楊雪蘭李明輝
歐債主權危機對大中華區股市之影響/ 楊雪蘭陳勻蓁
車載資通訊技術佈局專利策略研究/ 張書豪樊晉源
推動臺灣國際會議展覽關鍵成功因素之探討/ 邱城英陳雅虹游程凱張雯雅林昱成徐小鳳
 
   
 
   

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