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題名:組織承諾與工作滿意對員工知覺服務品質影響之研究-以休閒健身俱樂部為例    
A Relative Influence of Organizational Commitment and Job Satisfaction on Service Quality of Employees in Recreation and Fitness Clubs
著者:林秋慧(Chiu-Hui Lin)
出版地區:台灣
出版城市:桃園縣
學科:社科綜合 ; 電機資訊 ; 工程技術
關鍵字:休閒健身俱樂部 ; 組織承諾 ; 工作滿意 ; 服務品質 ; recreation and fitness club ; organizational commitment ; job satisfaction ; service quality
刊名:南亞學報
卷期:26期(2006.12)
頁碼:305-320
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

本研究主要目的在探討休閒健身俱樂部員工組織承諾、工作滿意與員工自我知覺服務品質間之關係;及員工組織承諾、工作滿意對員工自我知覺服務品質之影響。以新竹以北休閒健身俱樂部的第一線員工為研究對象,採立意抽樣,每家休閒健身俱樂部各抽取5~10位進行問卷調查,衡量員工的組織承諾(包括情感性承諾、持續性承諾與規範性承諾)、工作滿意與自我知覺之服務品質,共回收27家178份有效問卷。所有資料以SPSS.12套裝軟體進行處理,利用描述性統計、Pearson積差相關、多元迴歸分析等統計方法進行分析。研究結果發現:(1)情感性承諾、規範性承諾、工作滿意與員工知覺之服務品質具有顯著的正相關,持續性承諾雖然與服務品質間顯示負相關,但未達顯著水準。(2)情感性承諾比工作滿意對員工知覺服務品質之影響來得大,規範性承諾、持續性承諾對服務品質之影響未達顯著水準。顯示,組織中擁有高度情感性承諾之員工對服務品質具有正向的影響效果。本研究結果有利組織思考,未來如何透過內部人力資源管理措施,有效增強員工情感性承諾並留住對組織具有高度忠誠與滿意之員工,以提昇組織服務績效。
The paper investigated the relationships of organizational commitment, job satisfaction and the service quality of recreation and fitness clubs employees. To investigate the different forms of organizational commitment and job satisfaction influence the service quality of those employees. The subjects were the frontline employees working in recreation and fitness clubs, which were north from Hsinchu. This research used questionnaire and purposive sampling method. There were 178 effective samples from 27 recreation and fitness clubs. We used descriptive statistics, Pearson correlation and multiple regression analysis processed by SPPS.12 software. Results showed: (1) The affective commitment, normative commitment and job satisfaction had a significant influence on service quality. (2) The affective component of commitment was found to be more important than job satisfaction in determining service quality of employees.


    

本卷期目次
南亞學報 26期 (2006.12)
STEADYAND DYNAMIC CHARACTERISTICS OF WIDE SLIDER BEARINGS:OPTIMAL-LOAD CONSIDERATION/ Jaw-Ren LinMing-Hsiung HoChi-Yi ChangChi-Ren Hung
山坡地住宅災變主因之探討/ 趙子澤許澤善白志宏尤嘉韻邱繼緯
住宅適應居住者生命週期所需空間及設備之建議/ 林文祺
圓柱散熱片端部效應對於溫度場之影響/ 郭家全孔光源許政行
網際網路環境下消費者決策過程之修正模式/ 陳俊安江瑞清
從語意角度看閩南語文白異讀的競爭現象/ 吳翠萍
THE READING STRATEGIES USED BY EFL TECHNICAL STUDENTS/ Shiu-Chen Hsu
CHILDREN OFWORKING PARENTS/ Shiu-Chen Hsu
台德菁英計畫雙軌制教育之探討/ 陳春富胡昕昀蔡秋田
LEADERSHIP STYLES IN A COLLEGE OF TECHNOLOGY/ Pao-Cheng Lin
A FUZZY MULTIPLE ATTRIBUTES DECISION-MAKING FOR EVALUATING FLEXIBILITY IN A MANUFACTURING SYSTEM/ Shian-Jong Chuu
SU-8光阻在矽晶圓基材上製作微流道面板之研究/ 莊勝雄游士諄林明俊周祖亮
大專特優級排球選手知覺教練領導行為與滿意度之研究/ 董金龍韓大衛姜金龍劉松岩
台北市立體育場營運績效指標之研究/ 戴文隆劉松岩董金龍
中美權力競爭中的臺灣/ 唐明輝
球拍勁度與網線張力對網球拍恢復係數之影響/ 石翔至蘇榮立李秀華
組織承諾與工作滿意對員工知覺服務品質影響之研究-以休閒健身俱樂部為例/ 林秋慧
起源與流長-中國神話思想之黃帝傳說/ 洪珊慧
透過情境教學-尚友古典文人的心進而接近自我的心/ 陳永瑢
節奏的理論及實踐--覃子豪大陸時期的詩論及詩作/ 林秋芳
射出成型技術應用於燃料電池雙極板碳纖分佈之研究/ 李平惠洪啟仁
新型微流體晶片與實驗系統的研製/ 廖威量何克威邱俊文呂江霖
「霹靂3號」可傳遞載物快速自走車的研製/ 廖威量張華均何克威曹展源
應用Fuller級配曲線高性能混凝土配比模式之研究/ 謝素蘭
計算機模擬顆粒堆積方法改善策略之研究/ 林世洪
 
   
 
   

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