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題名:策略性人力資源管理措施對員工服務補救績效影響之研究-以休閒健身運動俱樂部為例    
The Effect of Strategic Human Resource Management Practice to Service Recovery Performance: As exemplified by Fitness Clubs
著者:林秋慧(Chiu-Hui Lin)
出版地區:台灣
出版城市:桃園縣
學科:社科綜合 ; 電機資訊 ; 工程技術
關鍵字:策略性人力資源管理措施 ; 服務補救績效 ; 休閒健身運動俱樂部 ; strategic human resource management practice (SHRMP) ; service recovery performance ; fitness clubs
刊名:南亞學報
卷期:27期(2007.12)
頁碼:223-238
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

本研究旨在探討休閒健身運動俱樂部人力資源管理措施對員工服務補救績效之影響。以國內北部地區運動俱樂部員工為受試對象,採立意抽樣法,共回收180份有效問卷,利用SPSS.12套裝軟體,以描述性統計、Pearson積差相關、迴歸分析等統計方法進行分析。研究結果顯示:員工對組織在「授權與評核」、「工作保障與發展」、「教育訓練」、「薪資獎酬」等策略性人力資源管理措施的評價愈高,其服務補救績效愈高,其中以「授權與評核」對服務補救績效的解釋變異量最高。研究結果期能作為休閒健身運動俱樂部政策管理者在提升服務補救績效與實施人力資源管理措施上之參考,並期望管理者重視內部人力資源管理,提升國內休閒健身俱樂部之服務品質。
This research was intended to explore the effect of SHRM practices to service recovery performance. The subjects were the frontline employees in fitness club of north Taiwan. This research used questionnaire survey and purposive method. We used descriptive statistics, Pearson correlation and linear regression analysis by applying SPSS.12 software.
Results show that: Frontline employees' perceptions of empowerment, career development, rewards and training, has a significant effect on their perceptions of service recovery performance. The empowerment was found to be more important than others practice in determining service recovery performance. Implication of the results and further research avenues are discussed.


    

本卷期目次
南亞學報 27期 (2007.12)
超高分子量聚乙烯/棉(UHMWPE/C)包覆紗製備及其物性之探討/ 周文立許耀基熊漢興葉正濤
An Investigation of EFL Learners' Online Reading Skills/ Min-Chen Tseng
ENGLISH LEARNING STRATEGY USE BY ELEMENTARY SCHOOL STUDENTS/ Shiu-Chen Hsu
Enhancing Technology College Students' English Listening Comprehension by Listening Journals/ Jung-Chuan Chen
會計資訊系統與企業內部控制/ 陳天志蔡孟易
從我國銀行的購併案探索我國銀行業的最適控制/ 黃聖志黃聖棠
應用類神經網路於國內開放式科技基金淨值預測之研究/ 陳香伶呂立晨劉益萍傅麒錦陳昱達
大專特優級男子排球教練領導行為之研究/ 董金龍李玉麟吳國輝劉松岩
策略性人力資源管理措施對員工服務補救績效影響之研究-以休閒健身運動俱樂部為例/ 林秋慧
啟發式行為目標教學法在通識課程上之應用/ 張若霖
ANALYSIS OF SQUEEZE FILM CHARACTERISTICS BETWEEN TWO CYLINDERS: NON-NEWTONIAN COUPLE STRESS FLUID MODEL/ Jaw-Ren LinChi-Ren HungMing-Hsiung HoChi-Yi Chang
網路廣告及行銷道德強度對購買意願之影響-以南亞技術學院學生為例/ 賀力行盧盟晃黃瑞珍劉建良
陰鏗詩接受之研究--以南朝、唐、宋為中心/ 林秋芳
Rotary Ultrasonic Machining of Ceramics Materials and Roughness Inspection Technological/ Shu-Lung WangWin-Shin LiaoTai-Sheng Xu
表面粗糙度對以磁性流體為潤滑液之階梯軸承效應分析/ 江新祿周祖亮謝為徐耀忠
具微細特徵PMMA板材熱壓成型特性之研究/ 黃振銘潘奎佑何明雄林明俊
「先鋒2號」遙控多功能監視載具的研製/ 廖威量曹展源孔光源呂江霖
應用系統思維於揮發性有機物排放之風險評估與減量規劃/ 巫健次劉偉麟
 
   
 
   

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