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題名:病患滿意度、關係慣性與忠誠度之研究--以腎臟科透析病患為例     (24點)
Relationships amongst Patient Satisfaction, Relationship Inertia, and Loyalty in Nephrology Dialysis Patients
著者:胡秀媛(Hsiu-Yuan Hu)
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:醫學綜合
關鍵字:洗腎病患 ; 病患滿意度 ; 關係慣性 ; 病患忠誠度 ; Dialysis patients ; patient satisfaction ; relationship inertia ; patient loyalty
刊名:醫護科技期刊
頁碼:89-100
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

目的:本研究檢驗血液透析病患的就醫行為相關的變數,如就醫頻率、知覺價格及便利性,並提出一個醫療滿意度模式,去探討血液透析病患滿意度、關係慣性與忠誠度之關係。方法:本研究共蒐集2 2 2 份血液透析病患之有效問卷並利用結構方程模式驗證研究模式各路徑關係。結果: 研究結果發現,病患忠誠度會受到病患滿意度與關係價性正向影響。病患滿意度也會透過關係慣性而間接正向影響病患忠誠度。另外,病患滿意度與關係慣性會受到便利性的正向影響,但卻不受到價格與頻率的影響。結論:本研究結果可提供給血液透析醫療機構作為提升顧客忠誠度策略之參考。
Purposes: This study designed a nephrology dialysis patient satisfaction model that explores relationships amongst patient satisfaction, relationship inertia and loyalty. This model incorporates variables of medical treatment frequency, perceived price and convenience, that relate to seeking behavior in this patient group. Methods: Authors applied a structural equation modeling (SEM) to data from 222 effective questionnaires to verify path relationships in the study model. Results: Results found that patient satisfaction and relationship inertia positively impact patient loyalty and that patient satisfaction indirectly and positively impacts patient loyalty via relationship inertia. The variables of convenience and medical treatment frequency were also shown to impact positively on patient relationship inertia. Convenience and perceived price did not impact patient satisfaction. Conclusions: This study analyzed patient satisfaction behavior models to suggest how nephrology dialysis hospitals can enhance patient loyalty.


    

本卷期目次
醫護科技期刊
技職體系五年制護專生臨床實習之學習態度調查研究/ 高毓秀王曉萍王淑慧
護理學生對科技學習輔具接受度之初探/ 林祝君王淑芳吳曼阡
糖尿病患之身體意象、健康信念與健康行為相關因素之探討/ 趙海倫郝立智
台灣2005--2008年肥胖病患住院特性及醫療費用的影響因子/ 林金定祝年豐簡戊鑑
病患滿意度、關係慣性與忠誠度之研究--以腎臟科透析病患為例/ 胡秀媛
 
   
 
   

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