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題名:Y世代族群對數位沖印連鎖店之服務品質滿意度之研究    
著者:李祥棟胡瑞航黃雅絹鄭曉斐賴政安
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:藝術 ; 傳播
刊名:圖文傳播藝術學報
卷期:2006年(2006)
頁碼:213-220
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF

近年來,服務業已成為國內產值佔比最高的產業。服務業的發展也引起實務業者及學者對服務行銷的興趣及研究。 然而,事實上大部分產業產品在廣義解釋時可能同時包含無形服務實體商品, 只是兩者之間的比重各不相同。單針對無形服務或實體商品的研究並無法供同時銷售服務及商品的業者作全面性的參考。因此,本研究以同時提供無形服務及實體商品的產業為對象, 探討顧客服務品質決定因素、各決定因素之間的重要性及如何影響顧客滿意度與忠誠度。 本研究旨在探討Y世代族群對數位沖印店之服務品質重視程度和滿意程度,及兩者之間的差異性分析;並探討影響服務品質的主要構面因素,以及對Y 世代族群整體顧客滿意程度的相關性。本研究重要發現如下: y 世代之個人背景對於數位沖印認知和忠誠度與服務品質滿意度三構面之分析結果在年齡,職業,每月可支配金額等變項上都有顯著差異。 研究發現, 直接影響數位沖印服務品質的滿意度有三個因素一方便性、風格性以及產品忠誠,亦間接影響忠誠度,顯示數位沖印的認知與數位沖印忠誠度及數位沖印服務品質滿意度三構面之間具有正相關。故顧客忠誠度受到數位沖印店所提供服務品質滿意度的影響極大。


    

本卷期目次
圖文傳播藝術學報 2006年 (2006)
大學生對於手帖媒體的使用與滿足之研究-以破報(Pots)為例/ 韓豐年陳秀鸞陳宏欽林恆如黃雅芳
大學生對光柵立體印刷商品購買決策之研究/ 李祥棟呂螢柵何宜娟
台藝大進推部女學生VOGUE女性雜誌之封面視覺形象(Ⅵ)設計之研究/ 楊宜萱陳怡君張文馨黃貞媛
因應電子商務機制研究合版印刷的關鍵成功因素/ 李祥棟王千允蔡貴芳江俊誼隴黔霙
國立台灣藝術大學圖文系學生對數位相機品牌與消費者行為之研究/ 張宏聲徐嘉鴻賴毅軒彭威荏李玉萍周宜萱林怡君
代言人可信度來源與台藝大學生購買意願之研究/ 楊宜瑄呂立民黃巨導莊曉文廖建勝蘇詳凱
幾米繪本藝術商品化之研究/ 李慧馨張瑜璇陳薇蘋蔡詩華
網路訊息圖像認知研究-以MSN Messenger內建圖像為例/ 蕭書禮余佳陳雲閔許中維蔡培元蕭而芳蔡曉涵
網誌視覺設計要素與使用者滿意度之研究-以「無名小站」為例/ 楊憲郎黃淑珍朱佩文
墾丁炫風小型賽車場行銷企劃研究/ 葉志均王愉萍樊仲諭
台北生活圈青少年對圖書出版品促銷活動之態度差異性研究/ 賀秋白劉昱書吳秀婷朱孝宸許菀青
Y世代族群對數位沖印連鎖店之服務品質滿意度之研究/ 李祥棟胡瑞航黃雅絹鄭曉斐賴政安
人口統計特性與生活型態影響流行時尚類雜誌購買行為之研究-以國立台灣藝術大學進推部學生為例-/ 張立達張瑞恩曾子芸吳育寰吳修銘林中仁
大學生對防偽應用的認知-以大台北地區為例/ 包心萍王科惠曹琇惠周宛瑢鄭莉芬
台灣藝術大學學生對於韋恩咖啡廣告表現技法影響之消費行為研究-以意識形態式(周公篇)與特點訴求式(運動篇)為例-/ 楊憲郎賀中敏陳盈秀王藝樺
印前輸出中心使用大圖輸出機之滿意度研究/ 郝宗瑜張盈蒂李映萱陳?玲王郁茜
專利圖像應用於包裝設計對消費者行為之研究-以Hello Kitty為例-/ 戴孟宗林依蓉廖小慧
導入IS012647-2建立數位印刷色彩管理模式之研究/ 殷慶璋蔡秀雯高慧玲葉姿鳴
台灣社會閱報的變動趨勢-蘋果日報加入後-/ 林榮澤黃思閔文迪張峰榮呂裕樟
台北地區大學生對BSP提供服務之使用與滿足研究/ 韓豐年王依琳余秋慧柯靖茹陳鳳兒黃柏森
因應電子商務B2C機制-探討線上沖印使用者滿意度之研究/ 李祥棟周若雯陳姵樺黃晶
娛樂版之版面設計方式與年輕讀報者接受度之研究-以臺藝大日間部大學生為例-/ 賀秋白林巧若劉宜羚陳建霖陳怡伶鄭真慧
捷運搭乘者收看台北捷運多媒體播放系統之態度調查研究/ 楊憲郎邱世豐鄭恩維蕭秉宜
影響大學生使用數位出版品意願之因素-以大台北地區為例-/ 徐旻莉周維亭黃志男鄭私德陳心茹
雜誌版面編排對讀者消費行為之影響研究/ 楊憲郎陳彥衡吳政育虞?傑蕭詒倫李文斌
 
   
 
   

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