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題名:遊學代辦中心網路關係行銷之研究    
A study of the Internet-Based Relationships Marketing
著者:吳德晃項凱莉
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:人文綜合 ; 社科綜合
關鍵字:網路關係行銷 ; 個人化服務 ; 易用性 ; 滿意度 ; 信任 ; Internet-based relationships marketing ; personal service ; practicality ; costomer satisfaction ; trust
刊名:醒吾學報
卷期:41期(2010.2)
頁碼:113-134
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

本研究旨在探討旅行業的遊學代辦中心透過網路關係行銷是否可讓消費者在參加團體遊學活動前,利用在網路上得到有關遊學產品的相關資訊,顧客對使用遊學網站的資訊是否感到滿意。本研究以美加遊學團團員為研究對象,使用問卷調查方法,共收集有效問卷190份,利用SPSS15.0及AMOS7.0進行統計分析,探討消費者人口統計變項與遊學個人行為特性之關係,並以結構方程模式進行研究。在檢定相關假設之結果發現遊學代辦中心的網路關係行銷之個人化服務與滿意度有顯著的正向關係;個人化服務與信任有顯著的正向關係;滿意度與信任有顯著的正向關係;易用性與滿意度有顯著的正向關係;而易用性與信任則不具有顯著之效果。本研究結果可提供業者實務及管理上之參考。
This study is aimed at exploring the relationships between the consumer satisfaction and trust of the service and information provided from the Internet-based marketing of the Study Tour Agency. Customers (most of them are students) of the Study Group usually use the Internet to access the products of overseas study and relevant information in this field before deciding to join the ESL program. In this research, customers who intend to join Merica Group Study Tour have been chosen as objects. The research method used is the survey method, in which 190 valid questionnaires are collected. SPSS15.0 and AMOS 7.0 are applied as the statistical tools that the demographic statistics, relationships among related variables and customer behaviors are explored, and hypotheses are examined. The findings show positive relationships between the constructs of (1) personal service and customer satisfaction, (2) personal service and trust, (3) customer satisfaction and trust, and (4) Internet user friendly and customer satisfaction. However, the Internet user friendly and trust do not show statistically significant relationship. This research may be used as references by practitioners in the related field.


    

本卷期目次
醒吾學報 41期 (2010.2)
技術與技術人力需求-台灣地區金融及保險業的實證研究/ 陳健職
遊學代辦中心網路關係行銷之研究/ 吳德晃項凱莉
國際觀光旅館效率評估-DEA與TOPSIS之應用/ 陳惠君徐仕明陳慶忠
開放式網頁主題探究於外籍配偶課程單元的實作應用/ 于文正
美國外交政策中之理想主義:推廣海外民主之思維/ 王熙康
模糊意見的定位分析:模糊意見選民的候選人評價態度定位與投票決擇傾向/ 曾薰瑤
漸進式動畫/ 李白峰王子溥李永翔
網際網路部落格服務品質對使用者影響之研究/ 周家黔吳怡芳吳文彬
學生基本背景、家庭經濟能力、家庭互動、學習支持、學習態度與學生學知評量行為之關係研究/ 吳文洪楊灌園呂祖琛錢清香
顧客價值、知覺風險與購買意願之關係--以產品涉入為調節變數/ 吳怡芳吳文彬王世榕周家黔
The Efficiency Comparison of Unrelated Question Randomized Response Models/ Tung-Hai Lin
The Effect of Varying Vocabulary-focused Activities on EFL Adult Learners' Retention/ Anna Ching-Shyang ChangWendy M-L Tang
我國預算審議過程之探討/ 姚祖德
梭羅文學思想之改革意識~從「自我教化」至「邊界生活」的務實取向/ 涂成吉
既成無線網路定位系統開發/ 周重石蔡建平
 
   
 
   

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