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題名:網際網路部落格服務品質對使用者影響之研究    
A Study of the Effect of Service Quality of Internet Blogs on User
著者:周家黔(Chia-Chan Chou) ;吳怡芳(Iee-Fung Wu) ;吳文彬(Wen-Pin Wu)
出版地區:台灣
出版城市:台北市
學科:人文綜合 ; 社科綜合
關鍵字:部落格 ; 服務品質 ; 顧客滿意度 ; Blog ; service quality ; customer satisfaction
刊名:醒吾學報
卷期:41期(2010.2)
頁碼:229-254
語言:繁體中文
摘要: 中文摘要PDF ; 英文摘要PDF

近年來因資訊科技的進步,使得網際網路興起帶動了E化服務,各式部落格的出現,也快速成長中,而部落格藉由提供符合需要的服務,以提昇顧客的滿意度進而強化其網頁本身的到訪率,成為重要的研究議題,本研究依據文獻探討所構建的研究架構與衡量問卷,來探討部落格服務品質的「適用性」、「內容完整性」、「互動性」、「視覺性」、「娛樂性」、「便利性」等六構面對顧客滿意度之影響,以及不同的人口統計變數對於顧客滿意度的影響,進行假說後採用問卷調查以及統計分析來驗證,經由t 檢定、單因子變異數分析、迴歸分析方法,分析各研究假說。研究結果發現在部落格服務品質構面與整體顧客滿意度之關連分析上,顯示便利性、娛樂性、視覺性及互動性對顧客滿意度影響最大,而適用性及內容完整性不具影響,不同的人口統計變數對服務品質各構面有不同的影響;以及不同的人口統計變數對顧客滿意度有不同影響,最後從實務觀點與學術觀點提出建議,以供業界與學術界做為參考。
Recently the rise of the internet network drives e-service, and kinds of Blog have been fast growing. How does Blog recommend service quickly to promote customer satisfaction as to strengthen its own competitive advantage is an important research issue. It is the purpose of this study therefore to review the literature and to construct research framework and questionnaire to explore the effect of service quality of Blog including suitability completeness, mutuality, visualization, amusement, and convenience as well as the effect of demographic characteristics to service quality and consumer satisfaction. The results reveal that the hypotheses of the effect of service quality to consumer satisfaction obtain partial support. The demographic characteristics to service quality and customer satisfaction have different extent effect. Finally, recommendation in view of practical and academy are made.


    

本卷期目次
醒吾學報 41期 (2010.2)
技術與技術人力需求-台灣地區金融及保險業的實證研究/ 陳健職
遊學代辦中心網路關係行銷之研究/ 吳德晃項凱莉
國際觀光旅館效率評估-DEA與TOPSIS之應用/ 陳惠君徐仕明陳慶忠
開放式網頁主題探究於外籍配偶課程單元的實作應用/ 于文正
美國外交政策中之理想主義:推廣海外民主之思維/ 王熙康
模糊意見的定位分析:模糊意見選民的候選人評價態度定位與投票決擇傾向/ 曾薰瑤
漸進式動畫/ 李白峰王子溥李永翔
網際網路部落格服務品質對使用者影響之研究/ 周家黔吳怡芳吳文彬
學生基本背景、家庭經濟能力、家庭互動、學習支持、學習態度與學生學知評量行為之關係研究/ 吳文洪楊灌園呂祖琛錢清香
顧客價值、知覺風險與購買意願之關係--以產品涉入為調節變數/ 吳怡芳吳文彬王世榕周家黔
The Efficiency Comparison of Unrelated Question Randomized Response Models/ Tung-Hai Lin
The Effect of Varying Vocabulary-focused Activities on EFL Adult Learners' Retention/ Anna Ching-Shyang ChangWendy M-L Tang
我國預算審議過程之探討/ 姚祖德
梭羅文學思想之改革意識~從「自我教化」至「邊界生活」的務實取向/ 涂成吉
既成無線網路定位系統開發/ 周重石蔡建平
 
   
 
   

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